Comércio eletrônico + redes sociais = comércio social

O comércio eletrônico só tem a ganhar ao se aproximar das redes sociais. Novas oportunidades de negócio surgem todos os dias graças ao relacionamento cada vez mais facilitado pelas ferramentas de interação online.

Segundo Raphael Monteiro Barboza (designer de interfaces e profissional de marketing que nos inspirou com as reflexões deste artigo), enquanto muitas empresas focam apenas em ter um site no ar, o verdadeiro diferencial no mercado atual é saber integrar a sua marca de forma inteligente nessas plataformas sociais.

A Importância do Planejamento nas Redes Sociais

A Wikipédia define rede social como uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais, sendo responsável pelo compartilhamento de ideias entre pessoas com interesses, objetivos e valores em comum. Assim, formam-se grupos de indivíduos que possuem identidades e necessidades semelhantes.

O que acontece muito no mercado amador é a oferta de “pacotes de redes sociais” de forma padronizada, onde uma empresa cria perfis em todas as redes disponíveis (independentemente de fazerem sentido para o seu público ou de serem utilizadas da maneira adequada).

Sim, é verdade que as decisões de compra na internet são influenciadas pelas redes primárias das pessoas (família, amigos, formadores de opinião), pelos blogs e pelas próprias redes sociais. Mas antes de “colocar a cara a tapa”, as empresas devem desenvolver um planejamento estratégico sólido. É preciso definir o foco da sua participação. Existem diversas oportunidades de negócio na web, mas o segredo do sucesso é analisar qual delas oferece a melhor forma de interagir genuinamente com o seu cliente.

O Que é o Comércio Social?

O comércio social (ou Social Commerce) é a união das ferramentas de loja virtual (vendas de produtos online) com as ferramentas de interação da web social. Trata-se de usar o poder das comunidades online, blogs, fóruns e grandes plataformas de redes sociais para impulsionar a experiência de compra.

Um dos maiores benefícios do comércio social é a segurança que ele transmite. Muitos usuários tornam-se mais confiantes para realizar uma compra quando percebem que existe contato humano e aprovação de outras pessoas por trás da marca. Os clientes desejam tirar dúvidas de forma rápida sobre frete, especificações do produto, prazos de entrega, entre outras informações. Ter canais de interação diretos, transparentes e ágeis é fundamental para aumentar as conversões.

O Poder do Engajamento e a Nova Tendência

Estudos e pesquisas de mercado consistentemente mostram que o brasileiro está entre os povos que mais passam tempo consumindo e interagindo em mídias sociais. O comportamento de leitura de blogs, compartilhamento de reviews, consumo de vídeos curtos e longos, além de intensa interação diária, compõem o cenário perfeito para as marcas.

Porém, a ideia principal não é vender a qualquer custo. O objetivo do comércio social é criar um relacionamento próximo e orgânico com o usuário. Conhecer suas preferências, sua cultura e seu comportamento permite que a sua empresa forneça o produto certo, na hora certa.

Como consequência natural dessa aproximação, amadurece também a tendência do CSM (Comércio Social Mobile). Com a ascensão meteórica dos smartphones, não basta apenas ter um bom relacionamento; é necessário estar presente no momento e no local onde o seu cliente passa a maior parte do dia: na palma da mão dele.

Conclusão

Para que sua estratégia de comércio eletrônico realmente decole, o recado é claro: concentre-se mais no cliente do que na venda em si. Conheça a fundo o seu público-alvo, personalize a oferta de produtos e humanize o atendimento. Quando sua marca passa a fazer parte das redes sociais do usuário de forma autêntica, as vendas aumentam de maneira sustentável e a imagem da empresa se fortalece a longo prazo.